SERVICE CLIENTS

 

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Comment puis-je contacter le service client ?

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Vous pouvez contacter notre service client par téléphone :

• +33 (0)7 71 68 16 39 (Europe et Suisse), service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h WET

• ou par email (contact@petitpoisparis.fr).

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SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ

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Quels types de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les offres suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Discover et Paypal.

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Qu'est-ce qu'un compte d'achat en ligne et les avantages d'en avoir un ?

Le compte d'achat en ligne sert de processus de paiement plus rapide pour nos clients. En disposant d'un compte d'achat en ligne, nos clients ont la possibilité de : afficher l'historique des commandes, contrôler les préférences de courrier électronique, enregistrer leurs articles préférés pour les consulter ultérieurement et stocker leurs informations de facturation et d'expédition.

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EXPÉDITION ET RETOURS

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Comment saurai-je quel transporteur expédiera ma marchandise ?

Les commandes passées sur PetitPoisParis.com seront expédiées par l'un des moyens suivants : La Poste pour la France, la Suisse et l'Europe. UPS pour d'autres pays comme les États-Unis, Israël et le monde entier. Une fois votre commande expédiée, vous serez averti par e-mail. L'e-mail contiendra également vos informations de suivi. Veuillez sélectionner l'option « Suivre le suivi » dans l'e-mail pour suivre votre colis.

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Cela fait 24 à 48 heures ouvrables et je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition, pourquoi ?

Un numéro de suivi UPS ou La Poste vous sera envoyé, dès que la commande quittera notre entrepôt (du lundi 9h00 au vendredi 17h30). Veuillez noter que les commandes passées après 15 h 00 HNE commenceront à être traitées le jour suivant. Les temps de transit n'incluent pas le samedi, le dimanche ou les jours fériés.

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Si je n'ai pas reçu d'e-mail, comment puis-je suivre mon colis ?

Si vous connaissez votre numéro de commande et votre code postal de facturation, vous pouvez suivre votre colis dans la rubrique Statut & Suivi de la commande ou en contactant notre Service Client par email (contact@petitpoisparis.fr).

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Que faire si je ne connais pas mon numéro de commande ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte d'achat en ligne pour récupérer votre numéro de commande. Dans le cas où vous n'avez pas de compte d'achat en ligne, vous pouvez contacter un agent du service client (contact@petitpoisparis.fr).

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Ma commande a été annulée, alors pourquoi vois-je encore des frais ?

Malheureusement, lorsqu'une commande est annulée, vous pouvez avoir une autorisation en attente qui n'est pas un débit réel. Si vous payez avec une carte de débit, cela peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour que l'autorisation soit supprimée. Les autorisations de carte de crédit prennent généralement jusqu'à 72 heures pour être supprimées. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de l'autorisation en attente, veuillez contacter le service clientèle en indiquant facilement le nom et le numéro de téléphone de votre institution financière.

 

Expédiez-vous à plusieurs adresses ?

Malheureusement, nous ne pouvons expédier votre commande en ligne qu'à un seul endroit. Pour expédier à plusieurs adresses, une commande distincte devra être passée pour chaque adresse.

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Puis-je changer d'adresse une fois ma commande passée ?

En fonction de son statut et si la commande vient d'être passée, merci de contacter notre Service Client au plus vite et nous pourrons peut-être vous aider (contact@petitpoisparis.fr).

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Puis-je changer la taille, la couleur ou la quantité de ma commande ?

Une fois qu'une commande est soumise, nous n'avons pas la possibilité d'apporter des modifications. Pour effectuer une modification, vous devrez annuler la commande et la remplacer par les informations correctes.

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Ma commande est livrée et je n'ai pas reçu mon colis. Que devrais-je faire?

Si votre colis apparaît livré et que vous ne parvenez pas à localiser le colis, veuillez contacter le service client afin que nous puissions lancer une enquête. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et votre numéro de suivi à portée de main.

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Que faire si ma marchandise est incorrecte ou endommagée ?

Veuillez nous contacter directement et nous le faire savoir afin que nous puissions résoudre ces problèmes dans les meilleurs délais. Il est très important que vous n'essayiez pas de retourner ces articles dans un magasin car il est possible qu'ils soient refusés pour un crédit de retour.

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Quelle est votre politique de retour ?

Chez Petit Pois Paris, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre achat lorsqu'il est présenté dans un état vendable. Suivez simplement les directives ci-dessous :

• Echanges : les commandes en ligne peuvent être retournées pour un échange sous 7 (sept) jours avec votre facture électronique et les formulaires de retour qui accompagnent votre commande. Les échanges se feront au prix public en vigueur.

• Remboursement : vous pouvez retourner à notre entrepôt tout produit commandé sur le site www.PetitPoisParis.com dans les 7 (sept) jours calendaires suivant la date de livraison. L'article doit être dans son emballage d'origine et accompagné du ticket de caisse correspondant.

• Les retours sont à la charge du client pour tous pays.

Que faire si ma marchandise est incorrecte ou endommagée ?

Nous nous excusons si l'un de vos articles n'est pas parfait. Vous pouvez soit nous le renvoyer.

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Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit reçu et qu'un crédit soit émis ?

Les retours peuvent prendre jusqu'à 2 semaines pour être traités et remboursés. Veuillez noter que ce délai peut prendre plus de temps pendant la période des fêtes.